환불·취소 정책

0. 사업자 정보

• 상호명: 트콘랩 스튜디오
• 대표자: 김건우
• 사업자등록번호: 686-15-02484
• 사업장 주소: 대전광역시 서구 관저북로 80, 203동 2403호 (관저동, 원앙마을2단지)
• 대표 이메일: tklstudio.buis@gmail.com

1. 베타 운영 안내

HookLab은 현재 v1 베타 무료 운영 단계로, 결제·구독 기능이 활성화되지 않았습니다. 모든 핵심 기능을 가입 후 무료로 사용하실 수 있으며, 본 정책은 향후 유료 구독(프로·에이전시 플랜) 출시 시 적용됩니다.

2. 청약 철회 (전자상거래법 §17)

유료 구독을 시작한 회원은 다음 조건 하에 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다:

• 7일 무조건 환불: 결제일로부터 7일 이내이고, 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불 가능합니다.
• 서비스 이용 후 환불: 서비스를 이미 이용한 경우 — LLM API 호출·이미지 생성 등 사용량에 비례한 외부 비용을 제외한 잔여 금액을 환불해드립니다.
• 월 구독 중도 해지: 다음 결제일 이전에 해지 시 결제 주기 종료까지 서비스를 계속 사용할 수 있으며, 추가 결제는 발생하지 않습니다. 일할 환불은 제공하지 않습니다.

3. 환불 불가 사유

다음 경우 환불이 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 §17 제2항):

• 회원의 책임으로 서비스가 멸실·훼손된 경우 (예: 본인이 콘텐츠를 의도적으로 삭제한 후 재생성을 요구)
• 이미 결제한 LLM·이미지 생성 등 외부 API 호출 비용 — 회사의 통제를 벗어난 외부 서비스에 실제 지급된 비용은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 회원이 약관(이용약관 제5조 금지 사항)을 위반하여 계정이 정지·해지된 경우
• 다운로드 또는 캐러셀 export 등 디지털 콘텐츠가 이미 사용·다운로드된 경우

4. 환불 절차

1. tklstudio.buis@gmail.com 으로 환불 요청 (제목: “환불 요청 — [가입 이메일]”)
2. 회사가 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부를 회신
3. 승인 시 결제 수단으로 영업일 기준 7일 이내 환불 처리
4. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 청구 취소 또는 다음 명세서 차감

5. 서비스 중단·장애 시 환불

회사의 귀책 사유로 서비스가 24시간 이상 연속 중단된 경우, 해당 기간에 비례한 일할 금액을 자동 환불하거나 구독 기간을 연장해 드립니다. 자세한 보상 기준은 서비스 운영 안정화 단계 (v1.5 이후) 에 SLA 로 별도 공지됩니다.

6. 문의

환불·결제 관련 모든 문의는 tklstudio.buis@gmail.com 로 보내주시면 영업일 기준 3일 이내 답변드립니다.